重庆作为“最宠游客的城市”之一，在提升旅游服务质量方面做了哪些工作？针对“五一”假期，重庆会采取哪些举措增强游客的体验感？4月27日，在市政府新闻办举行2026年重庆市“五一”假日经济与服务保障例行新闻发布会上，市文化旅游委二级巡视员侯玉峰对相关安排进行了介绍。
侯玉峰表示，重庆坚持“宠客”理念，自2021年以来已连续五年获评“全国游客满意度十佳城市”。围绕服务提升与假日保障，游客可感受到以下具体变化和暖心举措。
以创新试点，升级文旅体验。重庆在全国率先开展旅游服务质量提升改革试点，今年游客将陆续享受到团队旅游合同全覆盖、签约更透明；一些旅游景区、星级酒店设“首席质量官”“标杆服务员”，全程跟踪督导服务质量，服务更有保障；武隆、万盛等部分区县试点旅游购物无理由退货，让游客既游得舒心，更买得放心；旅行社信用分级，游客出游选择更靠谱；演艺新空间内容监管加强，观演更放心；镇域旅游服务优化，小镇也能有好体验。用好12345政务服务便民热线，协同“重庆旅游投诉”微信小程序，及时受理处置涉旅投诉。
以专项整治，净化市场环境。今年一季度，旅游市场检查560余次，查处违规在线产品27个，旅游投诉总量环比下降10.31%。针对洪崖洞、解放碑等热门区域“羊儿客”“饭托”等问题，公安部门重点整治，已处理140余人次。38家涉旅购物场所实行清单化管理，持续打击不合理低价游、强迫购物。游客在这些区域能明显感受秩序改善、消费透明、体验舒心。
同时，侯玉峰倡导市民错峰出游、礼让八方来客，优化公交延时接驳、拉长夜景灯饰开放时长，完善夜间游玩出行配套，全面提升游客在8D魔幻山城出游质感，畅享都市假日美好行程。
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